Devoluciones y garantía

Política general

Cada prenda se produce de forma personalizada y bajo demanda exclusivamente para ti. Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor).

Cuándo sí cubrimos el problema

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  Defecto de impresión

  Colores incorrectos, imagen borrosa, mal posicionada o con artefactos evidentes.

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  Defecto de fabricación

  Costura rota, talla incorrecta respecto a la que pediste, o prenda dañada en el transporte.

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  Artículo perdido o no recibido

  Si el paquete no llega en el plazo estimado y el seguimiento no muestra entrega, gestionamos el reenvío o reembolso.

Cómo reclamar

1. Escríbenos a incidencias@wearixai.com en los 14 días naturales siguientes a la recepción.
2. Adjunta una foto clara de la prenda y tu número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación).
3. Te respondemos en menos de 24 horas laborables con la solución: reimpresión o reembolso, según el caso.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo tramitamos en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 5–10 días hábiles desde que confirmamos la incidencia.

Tallas

Incluimos una guía de tallas detallada en el editor antes de confirmar el pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir. No cubrimos cambios de talla cuando la selección fue correcta según la guía.